Pendlerrejsetidsgaranti

Åbn link i ny fane Du kan søge kompensation via Pendlerrejsetidsgaranti, hvis du …

Åbn link i ny fane Sådan tilmelder du dig Pendlerrejsetidsgaranti

Åbn link i ny fane Udregning af kompensation

Åbn link i ny fane Ofte stillede spørgsmål

Du kan søge kompensation via Pendlerrejsetidsgaranti, hvis du …

Har et Pendlerkort/Periodekort/Ungdomskort med en periode på mindst 30 dage eller et Rejsekort med pendlerperiode.
Har tilmeldt dig Pendlerrejsetidsgaranti senest ved kvartalets udgang.
Kan dokumentere at du havde et kort, der var gyldigt i det aktuelle kvartal.

Retten til kompensation bortfalder efter 3 år.

Sådan tilmelder du dig Pendlerrejsetidsgaranti

Ansøgning om Pendlerrejsetidsgaranti forudsætter at du er tilmeldt Pendlerrejsetidsgaranti. Du opretter en Pendlerrejsetidsgaranti-profil her.

Ved oprettelsen af profilen er du samtidig tilmeldt Pendlerrejsetidsgaranti.

Når du opretter dig, skal du vælge, hvilken målestrækning du vil tilmelde dig med. Du kan kun vælge én strækning, selv om du rejser på to eller flere. Vælg derfor den strækning, der passer bedst til den rejse, dit kort gælder til.

Du kan læse mere om målestrækningerne her.

Sådan søger du om kompensation

Tjek om der udbetales kompensation for din målestrækning i det forgangne kvartal.
Indsend ansøgning via vores kontaktformular eller udfyld denne blanket og indsend pr. post til GoCollective A/S, Att. Pendlerrejsetidsgaranti, Drewsensvej 1A, 8600 Silkeborg.

Tjek kompensation her

Udfyld kontaktformular her

Ansøgningskalender

Kvartalopgørelser	Kompensation kan søges efter
1. kvartal (januar, februar marts)	1. april
2. kvartal (april, maj, juni)	1. juli
3. kvartal (juli, august, september)	1. oktober
4. kvartal (oktober, november, december)	1. januar

Udregning af kompensationen

Når vi skal beregne, hvor meget kompensation du er berettiget til, tager vi udgangspunkt i kundepunktligheden.

Kundepunktlighed indregner både togets punktlighed og fordelingen af kunder for de enkelte tog set i forhold til den målestrækning du er tilmeldt. Derfor tæller et aflyst eller forsinket myldretidstog mere ned i kundepunktligheden, end et tog med få passagerer. Et tog er punktligt, når det ankommer inden for 2:59 efter planlagt ankomst.

Målet for kundepunktligeden er 90 % for alle GoCollectives strækninger. For strækningen Varde – Nr. Nebel (Vestbanen) er målet 97 %.

For hver 1 % lavere kundepunktlighed end det lovede niveau, kompenserer GoCollective med 1 % af prisen på dit togkort.

Kompensationen vil blive beregnet ud fra en valgt målestrækning, hvor dit pendlerkort er gyldigt. Du vil få kompensation for forsinkelser på hele målestrækningen, også selvom du kun rejser på en lille del af strækningen.

Kompensationen beregnes ud fra prisen på dit pendlerkort og der ydes kompensation for de dage dit pendlerkort var gyldigt i den opgjorte periode. Hvis dit kort er gyldigt hen over en kvartalsopgørelse, skal du derfor indsende det i begge kvartaler. Dit korts fulde pris omregnes til dagsprisen, som kompenseres ud fra kundepunktligheden den enkelte dag.

Eksempel:

Hvis et pendlerkort til en pris af 2.100 kr. er gyldigt fra 15. marts 2025 til og med den 13. april 2025, svarer det til 30 dages gyldighed, og giver en dagspris på kr. 70,00.

Her vil blive ydet procentvis kompensation jævnfør opgørelserne for 17 dage i marts i ansøgningen til 1. kvartal og for 13 dage i april i ansøgningen til 2. kvartal.

Ofte stillede spørgsmål

Kan man søge Pendlerrejsetidsgaranti samtidig hos både GoCollective og DSB?

Både GoCollective og DSB tilbyder kompensation til pendlere i form af Pendlerrejsetidsgaranti.

Da Pendlerrejsetidsgaranti kompenserer ud fra hele pendlerkortets pris, kan man ikke både få kompensation hos GoCollective og DSB. Hvis man pendler på tværs af GoColletive- og DSB-strækninger, skal man derfor vælge hvilket selskab, man vil søge kompensation hos.

Hvilke forsinkede/aflyste tog indgår i beregningen, når der ændres i køreplanen?

I forbindelse med ændringer af køreplanen (akutte eller planlagte) vil du som pendler altid blive kompenseret for forsinkelser og aflysninger i mindst 72 timer efter annoncering af den ændrede køreplan.

Efter 72 timer betragtes særkøreplanen som gældende køreplan, og du vil blive kompenseret, hvis der sker forsinkelser i forhold til særkøreplanen.

Bliver jeg kompenseret, når der er indsat togbusser?

Pendlerrejsetidsgarantien udregnes efter togenes rettidighed. Hvis der er indsat togbusser på dele af en målestrækning, vil kompensationen blive udregnet efter punktligheden for de tog der har kørt, og ikke for togbusserne, da vi ikke kan måle rettidigheden af togbusserne, som vi kan med togene.

Hvis der i hele dit pendlerkorts gyldighedsperiode kun har kørt togbusser på en målestrækning, dækker pendlerrejsetidsgarantien ikke dette pendlerkort. Her henviser vi til i stedet at søge Basis Rejsetidsgaranti.

Jeg har rejst på Pendler20. Dækker pendlerrejsetidsgarantien?

Nej. Man kan kun søge Pendlerrejsetidsgaranti, hvis man har rejst på et kort med en gyldighed på mindst 30 dage. Det vil sige at man i stedet skal søge Basis Rejsetidsgaranti, hvis man har rejst på Pendler20.